« Ton Internet ne fonctionne pas? Appelle-moi, j’ai la solution! »

Autres appellations d’emploi
Agent de support
Responsable du soutien technique
Analyste en soutien technique de logiciels
Analyste en soutien technique de systèmes
Analyste en soutien technique matériel
Technicien en installation de matériel/logiciels

Portrait de la profession

L’agent de soutien technique a comme principale mission d’offrir une assistance technique aux utilisateurs de systèmes informatiques, d’Internet, d’intranet, etc. Il conseille les utilisateurs et leur donne la formation requise pour une utilisation efficace des systèmes informatiques et des différents programmes et logiciels. L’agent de soutien technique est vital dans une entreprise, c’est lui qui, en première ligne, résout un problème informatique en économisant un temps précieux pour le personnel. 

Tâches et responsabilités

• Entrer en communication avec les utilisateurs pour les guider dans l’utilisation des différents outils informatiques.
• Apporter, documenter et appliquer des solutions aux problèmes rencontrés.
• Assurer le montage et le démontage de l’équipement informatique.
• Recueillir des informations pour la tenue d’un journal interne présentant un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des outils informatiques.

Compétences

• Connaître les systèmes informatiques et leur environnement.
• Connaître les infrastructures physiques (câblage, connecteurs, etc.).
• Connaître les programmes et les logiciels utilisés dans l’entreprise.

Habiletés personnelles

• Sens des responsabilités
• Bonne gestion du stress
• Habileté dans les relations interpersonnelles
• Bonne organisation du travail
• Personne diplomate et dotée d’une approche client
• Aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais

Salaire médian¹

50 000 $

Diplôme requis ou filière éducationnelle

Plusieurs combinaisons études/expériences peuvent être prises en considération pour accéder à cette profession : 

• Diplôme d’études collégiales ou attestation d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe

Ou

• Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique

Expérience ou filière professionnelle

De façon générale, les entreprises recherchent des candidats ayant deux ans d’expérience ou moins pour ce type d’emploi. Le poste d’agent de soutien technique est considéré comme un poste d’entrée dans une organisation : on commence habituellement par cette fonction pour se diriger vers un autre poste informatique exigeant plus d’expérience.

Secteurs d'activité

Tous les secteurs

¹ Source : Enquête de rémunération TECHNOCompétences 2012.