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Description générale

L’agent de soutien est celui qui à comme principal mission de fournir du support aux utilisateurs de systèmes informatiques, d’Internet, d’intranet etc. Il conseil et donne de la formations aux utilisateurs toujours dans l’optique d’une meilleure utilisation de leur part des systèmes informatiques, des différents programmes et logiciels dans l’entreprise. L’agent de soutien est un membre essentiel dans l’entreprise car lors d’un problème informatique, tout le personnel peut être en attente dans la poursuite de leur travail.

Tâches et responsabilités

  • Entrer en communication avec les utilisateurs pour les aider à utiliser les différents outils informatiques,
  • Trouver, documenter, émettre et appliquer des solutions aux problèmes rencontrés.
  • Assurer le montage et le démontage de l’équipement informatique
  • Recueillir des informations dans le but de tenir un journal interne d’un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des outils informatiques.

Compétences

  • Connaître les systèmes informatiques et leur environnement
  • Connaître les infrastructures physiques (câblage, connecteurs, etc.)
  • Connaître les programmes et logiciels utilisés dans l’entreprise

Habiletés personnelles

  • Sens des responsabilités,
  • Bonne gestion du stress
  • Habiletés dans les relations interpersonnelles
  • Bonne organisation du travail
  • Personne diplomate et orientée vers la satisfaction client
  • Aptitude de communication orale et écrite tant en français qu’en anglais
  • Etc.

Diplôme requis ou filière éducationnelle

Plusieurs combinaisons études/expériences peuvent être prises en considération pour l’obtention de ce poste :

  • Diplôme d’études collégiales ou attestation d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe

Ou

  • Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique

Expérience ou filière professionnelle :

De façon générale, les entreprises recherches des personnes avec deux ans d’expérience ou moins pour ce type d’emploi. Le poste d’agent de soutien est ce qu’on peut appeler un poste d’entrée. En d’autres mots, les gens commencent habituellement par ce poste pour se diriger vers un autre poste informatique demandant plus d’expérience.