La profession en vidéo

Mathieu Cormier
Technicien en informatique chez EXFO

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Description générale

L’opérateur informatique est celui qui se charge à la fois de l’entretien des outils informatiques et de la coordination de l’utilisation. Il est appelé aussi à résoudre des problèmes et produire des rapports de troubles informatiques afin de les résoudre dans les plus brefs délais. À vrai dire, la profession des techniciens web et des opérateurs informatiques se ressemblent beaucoup mis à part quelques fonctions. L’opérateur se spécialise dans les réseaux et le technicien web se spécialise dans l’Internet.

Tâches et responsabilités

  • Assister et fournir de l’information des outils informatiques aux utilisateurs
  • Surveiller l’opération des outils informatiques et s’occupe de leur entretien
  • Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter des correctifs et des solutions dans l’optique d’une utilisation optimale
  • Recueillir des informations dans le but de tenir un journal interne d’un éventail de solutions et de conseils pour l’utilisation des outils informatiques.
  • Assurer un service de qualité au niveau de toutes les opérations

Compétences

  • Bien connaître les systèmes informatiques et de leur environnement
  • Bien connaître les programmes et logiciels utilisés dans l’entreprise
  • Capable de résolution des problèmes
  • Bien connaître les différents protocoles réseau pour la transmission et récupération de l’information entre les ordinateurs.

Habiletés personnelles

  • Capable de travailler sous la pression et gérer son stress
  • Habiletés dans les relations interpersonnelles
  • Bon esprit d’équipe
  • Excellente habileté de communication, d’expression et d’écoute
  • Bonne adaptation dans un secteur en perpétuelle évolution
  • Excellentes aptitudes de communication orale et écrite tant en français qu’en anglais
  • Autonomie
  • Soucis du détail et rigueur
  • Orienté vers la satisfaction client
  • Etc.

Diplôme requis ou filière éducationnelle

Plusieurs combinaisons études/expériences peuvent être prises en considération pour l’obtention de ce poste :

  • Baccalauréat en informatique

Ou

  • Autre diplôme universitaire

Ou

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe

Ou

  • Équivalent avec de l’expérience professionnelle

Expérience ou filière professionnelle

En général, les entreprises demandent deux ans d’expérience ou moins dans le domaine des technologies de l’information.